对团队发展的意见和建议？ - 知乎

前言

兼任用户增长部门负责人的这一年里，脱离管控的3D团队依然能够正常运转，并且再次完成了年度目标，这加深了我的一个观念：优秀的团队不需要管控。

与此同时，我也发现了一个非常严重的问题，那就是我无法像往常那样及时发现团队的问题了。对于一个意图长远发展的团队，发现不了问题就意味着停止进步，这是一件非常危险的事情。

跟3D团队坐在一起的时候，我可以在团队出现问题的第一时间发现并解决问题。搬到了10楼之后，我只能寄希望于每个季度的1v1面谈。但是我们的过往经历教会我们两件事：

  1. 不要说别人不爱听的话；
  2. 不要得罪任何人。

因此，能够毫无顾忌地告诉我真实想法的人少之又少，更别说让他们在发现问题的同时指出问题了。

卸任用户增长部门负责人之后，我有了更多精力管理3D团队，现在是时候解决这个问题了。我认为，如果想从根本上解决这个问题，那就需要建立“发现问题→指出问题→解决问题→总结提升”这样一套反馈体系，而如果想建立起反馈体系，首先需要将坦诚引入到我们的团队文化中。

我所说的坦诚有两部分含义：

  • 狭义上的坦诚：敢于表达真实想法，而不是将其隐藏在心里；
  • 广义上的坦诚：发现并及时指出问题，帮助团队进步，而不是对问题视而不见。

坦诚就意味着要与人性做抗争，这势必是一条很艰难的路，甚至比以往都要艰难。但是我们必须要走这条路，因为在路的尽头我看到了这样的场景：

3D团队所有人都能非常敏锐地感知到团队出现的问题，并毫无顾忌地指出来。他们最先想到的是帮助团队进步，而不是维护别人的面子，因为他们知道，优秀的人更关注如何提升自己的实力，而不是誓死捍卫自己的面子。与此同时，由于不需要再去推测别人话语背后的真实想法，团队的沟通效率也得到了显著提升。

终有一天我会再度离开，即便没了我，3D团队依然能够自我提升、自我进步，通过这个良性循环不断螺旋上升，而不是仅仅停留在正常运转的状态。

螺旋上升

反馈纸条

如何将坦诚引入到团队，这件事困扰了我相当长一段时间，直到那天发现Netflix公司的“360度反馈制度”，豁然开朗。大家只是需要一个恰当的时机以及一个合适的方式，就会将发现的问题反馈出来。

于是我在脑海里迅速勾勒出了“全员反馈制度”的雏形，按照“匿名反馈→实名反馈→当面反馈”三个阶段实现。碰巧之前读过《非暴力沟通》，这本书对我反馈的表述方式和措辞结构提供了非常大的帮助。

为了使反馈更有具针对性，并且更容易被大家接受，我准备了一沓特殊的纸条——反馈纸条——大家可以把对某人的反馈匿名写在这张纸条上。反馈纸条分为“感谢你”和“希望你”两个区域。

靠上的是“感谢你”区域，如果某人所做的某件事对你有很大帮助，你可以写在这里对其表示感激，以鼓励他坚持做下去。“感谢你”反馈需要遵循下三点原则：

  1. 以表达感激为出发点，而不是讨好别人；
  2. 要具体到某件事，而不是泛泛而谈；
  3. 在最后阐述这件事带来的帮助。

一个符合要求的“感谢你”反馈示例如下：

感谢你：
我在做VR技术测试的时候，你帮我制作好了那辆奥迪Q5L测试车型的渲染效果（具体到某件事），这帮助我加快了制作进度，缩短了测试周期（带来的帮助）。

靠下的是“希望你”区域，如果你觉得某人在处理某件事上稍有欠缺，你可以写在这里帮助他改进。“希望你”反馈需要遵循以下四点原则：

  1. 以帮助别人提升为出发点，而不是发泄心中不满；
  2. 要具体到某件事，而不是评价某个人。例如：你可以写某人今天开会迟到了，但是不能写某人不守时；
  3. 表达自己的真实想法；
  4. 在最后提出切实可行的改进建议。

一个符合要求的“希望你”反馈示例如下：

希望你：
你今天开会迟到了，如果我没记错，这已经是你第三次在如此重要的会议上迟到了（具体到某件事）。你的行为让我们觉得你不重视这次的会议（表达真实想法）。希望你以后的会议能提前五分钟到场，如果你怕忘记，可以设置一个闹钟（切实可行的改进建议）。

我们并不是当事人，只能根据当时看到的现象给出反馈，因此反馈极有可能是片面的。收到反馈的同事可以根据实际情况选择采纳，也可以选择拒绝。

第一次全员反馈大会

下午五点，团队所有人汇聚在公司最大的会议室。我准备了披萨和奶茶，大家可以边吃、边喝、边聊，第一次全员反馈大会应该在一个轻松愉快的氛围中进行。

会议开头我讲述了整个事情的背景以及我的思考，然后详细讲解了反馈的提出原则，最后直奔主题：“下面我第一个接受反馈，请大家给予我反馈。”

“我如果做了让大家不满意的事，可能我自己并没有意识到，这就需要你们写下来反馈给我，帮助我改进。”我一边给大家递纸条一边说，“我之前还组织了一些活动，后来太忙就没继续组织，如果这些活动对你们有帮助，也可以反馈给我，这样我才有动力继续组织。”

当一个新制度还处于尝试阶段的时候，其推行阻力往往比我们想象的还要大，尤其是这种考验人性的制度。这时候需要管理者以身作则、亲自打样，从而带领团队将新制度推行下去。

“我负责咱们团队也快两年了，不至于这么菜，没做出一件对大家有帮助的事情吧。也不至于这么厉害，没做错过一件事情吧。”我看到大家面面相觑，似乎不知道如何下笔，于是开了个玩笑，“只要大家能想到的，尽管写。关于我个人的，或者关于团队的都可以，我的心理承受能力很强的。”

这时候，开始有人下笔了。“很久没写字了，好多字都不会写了。”有同事感叹。

“遇到不会写的字拼拼音就可以，放心吧，我能看懂。”我回答。

“拼音都忘了怎么拼。”又有同事补充。

“那你还是画个图吧。”其他同事提了个建议，气氛再次活跃起来，不过仍然有几个同事不知道要写什么。

“我随便一想就想到了很多反馈，比如那些不太喜欢这个会议的同事就可以把它反馈给我，反馈我都帮你们想好了。”又开了个玩笑，“你今天下午组织了全员反馈大会，我觉得是在浪费大家的时间，并且我感觉不会有任何效果，我希望你以后不要再组织这样的会议。”大家笑了。

“如果真的想不出要写什么，那就把我们的团队文化抄一遍吧：打造一个‘平等、信任、开放、分享、愉快’的工作环境，使每个人都获得归属感。”我看到有几个比较内向的同事还没有下笔，于是补充道，“总不能交白卷吧。”

于是所有人都开始写了。毕竟是第一次反馈，写什么不重要，重要的是让大家先动起来。

15分钟过去了，大家还在写，没有收尾的迹象。我原本计划在会议上分享大家对我的反馈，为了不耽误下面的环节，我让大家回去写完后放到我的桌子上，下次会议再做分享。

“我的反馈算是勉强结束了，下面有没有其他同事想要接受大家的反馈？”第二个环节开始，我询问大家。

接下来有两位同事陆续坐上中间的位子，然后给大家递纸条并接受大家的反馈，我也参与其中给这两位同事提供了反馈。有了第一次反馈的经验，后面环节明显快了很多，每个人15分钟就可以搞定。

我们三人接受完反馈之后，时间已经不早了。其他两位同事当场就收到了大家的反馈纸条，我明天要出差，下周才能看到大家对我的反馈。

第二天路上问了一下大家，反馈纸条已经齐了，我已经迫不及待想要查看大家对我的反馈了。

收到了所有的反馈纸条

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创建于: 2022-11-23 18:08:07
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