阿里管理技能：复盘（附模板） - 知乎

从自身错误中反思得来的成果，比借鉴他人的成功经验要深刻100倍。从错误中学习取得进步，不是为了避开错误，而是为了让自己能够更加从容地面对错误。

网络上曾经有一句很火的话，虽然有些绝对，但不乏一定的道理：“如果现在的你不觉得一年前的自己是个蠢货，那就说明你这一年没有学到什么东西。”实际上这句话也是在告诫我们，我们需要不断地反思过去，总结规律。

【复盘的四大价值】

管理者从不复盘导致的后果，便是员工的经验无法传承，能力无法提升，错误一犯再犯。而复盘能让管理者捕捉员工每一次微小的进步或是不足，这样不仅能够让员工找到前进的方向，更能在无数次反复中铸就团队的辉煌。

【开不好复盘会的三大原因】

无场景

管理者对复盘认识不深刻，不知道复盘的特定场景有哪些，从而导致复盘会开得不清不楚，毫无逻辑，员工听得云里雾里，毫无收获。

一般情况下，复盘主要包括以下四大场景

个人复盘通常适合个别员工在参与特殊事件或项目后进行，管理者以个人为典型案例，推广该员工的经验为主。

团队复盘适用于团队协作进行的项目，通过团队复盘，团队成员集思广益，共同提升。

项目复盘是有针对性地对某个项目进行复盘，能够有效地解决项目中出现的问题，避免在今后类似的项目中出现同样问题。

经营战略复盘是公司定期组织对企业文化、价值观、发展方向等宏观层面的复盘。

无流程

有的管理者在开“复盘会”时，没有流程，想到哪儿说到哪儿，让“复盘会”变成了针对某一点问题展开的辩论大会，各方观点僵持不下，在你方唱罢我登场的过程中，最终无法达成共识，也没有从中总结出任何经验。关于如何制定正确的复盘流程，在下文方法论中我将详细介绍。

无重点

无重点表现在开“复盘会”时没有焦点，每个环节所用时间相同，所有的分析“一视同仁”。这样的“复盘会”在开完之后，无论是管理者还是员工，都找不到影响成败的根本原因，成功的经验无法得到复制，失败的原因无法有效规避，员工个人的能力与团队的竞争力依旧得不到提升。

复盘的重点，在于回顾事件的发展历程，找出影响事件进展的关键因素，并针对关键因素进行发扬或改进。复盘不仅仅是单纯地看过去的成绩，更重要的是让团队收获经验和教训，从而收获复利。所以在复盘时不必纠结究竟是谁的功劳或是将错误归咎于谁，而是要通过结果，反思方法。

最后，总结一下：复盘无场景、无流程、无重点，会导致员工找不到成败的根本原因，无法复用成功的经验，无法规避曾经踩过的坑，会导致个人与团队缺乏竞争力，更会导致项目与企业止步不前。所以，管理者要想让复盘真正有价值，就要把复盘这一管理基本动作做好、做实。

【复盘方法论】

“五步骤”

管理者要做好复盘，需遵循5个步骤：复初心、复目标、复结果、复原因和做迭代。每个步骤的复盘内容与侧重点不同。

复初心

复初心是复盘的第一步，也是复盘的基础。复初心主要从两个问题入手：一是初心是否明确；二是初心是否被共同看见。

很多时候，我们会发现自己并不清楚做事的目的和原因。而目的和原因正是我们工作的初心。我们常说“不忘初心，方得始终”，如果不明初心，又何谈始终？所以，我们在开展一个工作时，要记录下工作的出发点以及工作的价值所在，这些就是初心。

复目标

在明确初心之后，管理者接下来要做的就是复盘目标。在复盘目标时，管理者需要思考三个问题：我们要达成的目标是什么？关键环节或工作的计划是什么？各环节的预期目标是什么？

以这三个问题为切入点，进行全面的目标复盘，找出在达成目标的过程中出现的问题，并加以分析。一般而言，目标不清晰或者目标不坚定，是导致我们最终达不到预期目标的根本原因。因此，目标复盘不可或缺。

如何进行目标复盘？目标复盘的关键点就是管理人员要检查目标是否符合SMART原则。目标和标准是最容易被忽视的，也是最容易出现问题的地方，需要引起管理者的重视。

复结果

复结果就是回顾员工的目标达成情况，主要分为两个维度：一是目标的达成指数；二是完成的目标是否达到了标准。

管理者在复盘结果时，可以从以下三个问题入手：实际发生了什么？取得了什么样的结果？每个环节中有哪些亮点和不足？

用结果对应目标，管理者就可以清晰地看到员工的目标是否达成。对于达成的目标，管理者要注意沉淀成功方法，形成可共享的经验。

复盘结果的关键点是还原事实真相，让每位员工分享自己的所见所得。

复原因

预期目标与实际结果总是有差异的，对于未达成目标的部分，管理者需要细究其成因，进行针对性的总结，也就是复原因。

管理者在复盘原因时，可以从以下三个问题入手：实际结果与预期目标有无差异？如果有，是哪些因素造成的？如果没有，成功的关键因素是什么？

复盘原因的关键点在于：既要有客观原因，也要有主观原因，应把握关键核心，不要局限于细节。

做迭代

做迭代就是管理者对本次复盘进行总结，让员工积累经验，总结得到的收获和对未来工作的启迪。管理者在做迭代时，可以从以下三个问题入手：员工从中学到了什么？接下来，可以做什么？近期的一小步计划是什么？谁来负责？什么时候完成？

做迭代的关键在于：要总结出开始做什么？继续做什么？停止做什么？

复盘的前4步都是为做迭代服务的，这是复盘工作中的关键点。管理者通过复初心、复目标、复结果和复原因等一系列流程，整合出一套工作框架和体系，将成功的经验和方法分享给其他的员工，供他们学习借鉴，帮助提升他们成功的概率。通过复盘总结出的经验与方法，是员工今后工作的重要参考资料。

复盘时要把复盘内容记录下来，方便留存，为其他员工提供参考资料。记录的内容包括目标、结果、问题、分析总结。复盘记录是辅助复盘工作落地的重要工具。

“三角色”

管理者在整个复盘过程中的角色不是一成不变的，在复盘的不同阶段，管理者分别扮演着老师的角色、教练的角色和闻味官的角色。

老师

在复盘的第一个阶段，因为团队刚接触复盘，对复盘的流程和方法一知半解，无法巧妙地运用复盘这一工具去总结经验、规避错误，这是初级复盘的典型特质。此时管理者要扮演老师的角色，在团队中占主导地位，去控制流程、定角色、把握重点，引领员工进行复盘。

在这一阶段，管理者最关心的问题，应该是如何避免再犯低级错误，或者我们以后怎么样能减少这样的错误，而不至于错过下一次机会。在这种状态下，管理者要唱主角，要发挥主导的作用，核心工作就是：定角色、控流程。

在这一阶段，管理者进行复盘的核心目标，就是让团队伙伴学会如何复盘。此时需要管理者像一个老师一样，手把手地去教员工，带领员工一步一步地做好复盘。管理者不仅需要教员工复盘，还需要给员工做复盘示范。

教练

在这个阶段，管理者要从主导者变成辅导者，把复盘的舞台交给团队成员，成为一名教练，把控关键环节，集思广益，在关键时刻给予员工方法，帮助他们拓展思路，这是教练的工作内容。同时，由于员工对于复盘理解得不彻底，他们有极大可能会在复盘中“卡壳”，管理者需要从旁点拨。

在这一阶段，管理者进行复盘的核心目标是：通过辅导和推动复盘，在不断地调整中让团队将复盘做得更好。

闻味官

当复盘进行到第三阶段时，团队已经能够熟练运用复盘这一工具了，管理者此时需要从关注复盘的方法转变到关注团队，关注整体氛围，关注团队的味道，关注每个员工的状态。

在听的过程中，管理者要能够“闻”到员工身上的问题，练出强大的嗅觉。这就要求管理者具有强大的判断力，能够抓住关键节点。

什么是关键节点？有人欲言又止的时候就是关键节点。欲言又止说明员工内心是有想法的，而此时的想法是最真实的，讲述出来更有利于管理者了解员工的工作状况。因此，管理者要关注员工的动态，在发现有人有表达的意愿时，应及时让他发表见解。

【复盘的核心心法】

复盘的心法：人的层面——总结经验、提升能力；事的层面——总结规律、完善框架

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创建于: 2025-01-13 09:40:56
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