【风暴纪要和初步安排】转发：第1期“珍珠时刻”头脑风暴召集

安宇雨 - 随手采集
2018-12-03 15:09:18
随手采集
0000-未整理-等待研究

hi all，
昨天相关同学参与了企业采购的价值风暴，相关过程、结论纪要和后续初步安排如下：
【最终参与成员】浩哥、琪哥、艳君、天哥、可军、伍丹、文礼（主持人）

价值≠价格，企业采购业务中，除了价格和返利意外，还有哪些可以创造价值、体验差异化优势的点？

1、用户是谁？
首先形成用户是谁的统一概念和认知，按主体、业态、角色区分，后续应该形成企业画像、用户画像。
脑图地址：http://naotu.baidu.com/file/fe9a6f2a93c71f73f9802c53bf4fb1b3?token=92756ab101da555c

2、痛点和需求是啥？
针对用户，风暴了有哪些痛点和需求，最后可以聚类为情感诉求、服务体验、专员品质、财务账务、效率提升、管理提升、商品相关、过程把控等维度。
脑图地址： http://naotu.baidu.com/file/31c645c9961074a98c4962da3537bb5f?token=3eaa61207dfb5954

3、可以怎么做？
针对用户痛点和需求，从服务、商品、体验三个维度，风暴了可为的方向和举措，会后划分了初步跟进人。
初步跟进人职责：牵头评估该措施是否需要落地，不代表其就是后续的负责人，11月30日前给出初步结论，如需落地则明确项目经理并立项（可以是非运营部团队人员）；
项目经理职责：明确作为项目经理，需经过与相关人沟通后，完成立项，包括明确最终项目经理、主要产出/目标、主要里程碑，里程碑和计划可以先粗，逐步细化。

序号分类措施初步跟进人项目经理下一环节时间点
1 服务售前个性化专区：针对企业自动生成个性化专区（如历史常采排行、主推、需求预测）杨宇迪 12.5前完成首期立项：项目经理、主要产出/目标、主要里程碑（可以先粗后细）
2 售前体系：全流程注意事项（自助指引和显性化、客服引导规范化），可以从集采类物资开始谢艳君 12.5前完成首期立项：项目经理、主要产出/目标、主要里程碑（可以先粗后细）
3 咨询响应时效标准、规范，并建立问题跟踪机制谢艳君 12.5前完成首期立项：项目经理、主要产出/目标、主要里程碑（可以先粗后细）
4 建立用户档案（类CRM），管理用户沟通记录、属性和跟进计划谢艳君 12.5前完成首期立项：项目经理、主要产出/目标、主要里程碑（可以先粗后细）
5 一对一选品、下单、VIP服务桑琪 11.30前明确落地还是挂起（挂起多久），明确落地的12.7前完成首期立项
6 安装服务标准、规范和页面说明（家具、电器、标识、IT和清洁设备等）桑琪 11.30前明确落地还是挂起（挂起多久），明确落地的12.7前完成首期立项
7 专业物资培训指引完善（IT、清洁设备等）桑琪 11.30前明确落地还是挂起（挂起多久），明确落地的12.7前完成首期立项
产品化：提炼采购服务卖点，形成推广产品化素材杨天 12.5前完成首期立项：项目经理、主要产出/目标、主要里程碑（可以先粗后细）
8 售后月度采购分析报告、建议（针对企业、分公司、总部）桑琪 11.30前明确落地还是挂起（挂起多久），明确落地的12.7前完成首期立项
9 售后体系：售后顾问（自助指引和显性化，尤其上述专业物资）、中转、跟踪和主动反馈冯鑫 12.5前完成首期立项：项目经理、主要产出/目标、主要里程碑（可以先粗后细）
10 定期调研、回访和打分机制（商品、服务维度）冯鑫 12.5前完成首期立项：项目经理、主要产出/目标、主要里程碑（可以先粗后细）
11 账单、发票优化：规范月度对账和开票，商城实现自动出账（企业采购管理员账单、发票跟踪全视图），最理想是实现按单出账和开票杨宇迪 11.30前明确落地还是挂起（挂起多久），明确落地的12.7前完成首期立项
12 固定资产管理对接：资产条码和对应商城订单系统的跟踪和追溯，如企业扫码资产条码即可进入历史订单追溯（需打通企业资产管理体系）桑琪 11.30前明确落地还是挂起（挂起多久），明确落地的12.7前完成首期立项
13 商品商品配套、组合和套餐形式（可从畅销品、集采品类先尝试）桑琪 11.30前明确落地还是挂起（挂起多久），明确落地的12.7前完成首期立项
14 定制、专属类物资（可从伞、纸杯、杯子、茶叶、工牌、工装切入）桑琪 11.30前明确落地还是挂起（挂起多久），明确落地的12.7前完成首期立项
15 商品详情优化：规格参数、介绍说明、售后安装等信息完善杨宇迪
16 评价信息桑琪 11.30前明确落地还是挂起（挂起多久），明确落地的12.7前完成首期立项
17 业态品类拓展：如医院、餐厅、酒店、学校桑琪 11.30前明确落地还是挂起（挂起多久），明确落地的12.7前完成首期立项
18 体验流程简化用户初始化全流程优化：签约、注册、绑定、退出、修改等流程简化和优化，包括系统、操作指引周可军 11.30前完成首期立项：项目经理、主要产出/目标、主要里程碑（可以先粗后细）
19 OA流程对接：中航内部简化如固定资产的申报和下单流程，自动下单和跟进杨宇迪 12.5前完成首期立项：项目经理、主要产出/目标、主要里程碑（可以先粗后细）
20 系统/界面优化全站改版：PC+微信桑琪 11.30前明确落地还是挂起（挂起多久），明确落地的12.7前完成首期立项
21 商城开放：放开必须鉴权登录才可浏览桑琪 11.30前明确落地还是挂起（挂起多久），明确落地的12.7前完成首期立项
22 专区建设：分场景、业态桑琪 11.30前明确落地还是挂起（挂起多久），明确落地的12.7前完成首期立项
23 搜索优化：搜索效率、准确率；页内搜索；二次搜索体验（多次搜索异常）桑琪 11.30前明确落地还是挂起（挂起多久），明确落地的12.7前完成首期立项
24 关联营销和推荐：浏览或购买某商品后，关联推荐和促销桑琪 11.30前明确落地还是挂起（挂起多久），明确落地的12.7前完成首期立项
25 在线验收单：包括从订单出发的验收、入库，和格式化导出或打印，衔接客户后续物资管理桑琪 11.30前明确落地还是挂起（挂起多久），明确落地的12.7前完成首期立项
26 采购报表：以月度、订单维度等实现采购报表归集，便于采购人员查阅、统计和分析杨宇迪 12.5前完成首期立项：项目经理、主要产出/目标、主要里程碑（可以先粗后细）
27 在线对账、进度跟踪和推送杨宇迪 12.5前完成首期立项：项目经理、主要产出/目标、主要里程碑（可以先粗后细）