【风暴纪要和初步安排】转发:第1期“珍珠时刻”头脑风暴召集

hi all,
昨天相关同学参与了企业采购的价值风暴,相关过程、结论纪要和后续初步安排如下:
【最终参与成员】浩哥、琪哥、艳君、天哥、可军、伍丹、文礼(主持人)

价值≠价格,企业采购业务中,除了价格和返利意外,还有哪些可以创造价值、体验差异化优势的点?

1、用户是谁?
首先形成用户是谁的统一概念和认知,按主体、业态、角色区分,后续应该形成企业画像、用户画像。
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2、痛点和需求是啥?
针对用户,风暴了有哪些痛点和需求,最后可以聚类为情感诉求、服务体验、专员品质、财务账务、效率提升、管理提升、商品相关、过程把控等维度。
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3、可以怎么做?
针对用户痛点和需求,从服务、商品、体验三个维度,风暴了可为的方向和举措,会后划分了初步跟进人。
初步跟进人职责:牵头评估该措施是否需要落地,不代表其就是后续的负责人,11月30日前给出初步结论,如需落地则明确项目经理并立项(可以是非运营部团队人员);
项目经理职责:明确作为项目经理,需经过与相关人沟通后,完成立项,包括明确最终项目经理、主要产出/目标、主要里程碑,里程碑和计划可以先粗,逐步细化。

序号 分类 措施 初步跟进人 项目经理 下一环节时间点
1 服务 售前 个性化专区:针对企业自动生成个性化专区(如历史常采排行、主推、需求预测) 杨宇迪 12.5前完成首期立项:项目经理、主要产出/目标、主要里程碑(可以先粗后细)
2 售前体系:全流程注意事项(自助指引和显性化、客服引导规范化),可以从集采类物资开始 谢艳君 12.5前完成首期立项:项目经理、主要产出/目标、主要里程碑(可以先粗后细)
3 咨询响应时效标准、规范,并建立问题跟踪机制 谢艳君 12.5前完成首期立项:项目经理、主要产出/目标、主要里程碑(可以先粗后细)
4 建立用户档案(类CRM),管理用户沟通记录、属性和跟进计划 谢艳君 12.5前完成首期立项:项目经理、主要产出/目标、主要里程碑(可以先粗后细)
5 一对一选品、下单、VIP服务 桑琪 11.30前明确落地还是挂起(挂起多久),明确落地的12.7前完成首期立项
6 安装服务标准、规范和页面说明(家具、电器、标识、IT和清洁设备等) 桑琪 11.30前明确落地还是挂起(挂起多久),明确落地的12.7前完成首期立项
7 专业物资培训指引完善(IT、清洁设备等) 桑琪 11.30前明确落地还是挂起(挂起多久),明确落地的12.7前完成首期立项
产品化:提炼采购服务卖点,形成推广产品化素材 杨天 12.5前完成首期立项:项目经理、主要产出/目标、主要里程碑(可以先粗后细)
8 售后 月度采购分析报告、建议(针对企业、分公司、总部) 桑琪 11.30前明确落地还是挂起(挂起多久),明确落地的12.7前完成首期立项
9 售后体系:售后顾问(自助指引和显性化,尤其上述专业物资)、中转、跟踪和主动反馈 冯鑫 12.5前完成首期立项:项目经理、主要产出/目标、主要里程碑(可以先粗后细)
10 定期调研、回访和打分机制(商品、服务维度) 冯鑫 12.5前完成首期立项:项目经理、主要产出/目标、主要里程碑(可以先粗后细)
11 账单、发票优化:规范月度对账和开票,商城实现自动出账(企业采购管理员账单、发票跟踪全视图),最理想是实现按单出账和开票 杨宇迪 11.30前明确落地还是挂起(挂起多久),明确落地的12.7前完成首期立项
12 固定资产管理对接:资产条码和对应商城订单系统的跟踪和追溯,如企业扫码资产条码即可进入历史订单追溯(需打通企业资产管理体系) 桑琪 11.30前明确落地还是挂起(挂起多久),明确落地的12.7前完成首期立项
13 商品 商品配套、组合和套餐形式(可从畅销品、集采品类先尝试) 桑琪 11.30前明确落地还是挂起(挂起多久),明确落地的12.7前完成首期立项
14 定制、专属类物资(可从伞、纸杯、杯子、茶叶、工牌、工装切入) 桑琪 11.30前明确落地还是挂起(挂起多久),明确落地的12.7前完成首期立项
15 商品详情优化:规格参数、介绍说明、售后安装等信息完善 杨宇迪
16 评价信息 桑琪 11.30前明确落地还是挂起(挂起多久),明确落地的12.7前完成首期立项
17 业态品类拓展:如医院、餐厅、酒店、学校 桑琪 11.30前明确落地还是挂起(挂起多久),明确落地的12.7前完成首期立项
18 体验 流程简化 用户初始化全流程优化:签约、注册、绑定、退出、修改等流程简化和优化,包括系统、操作指引 周可军 11.30前完成首期立项:项目经理、主要产出/目标、主要里程碑(可以先粗后细)
19 OA流程对接:中航内部简化如固定资产的申报和下单流程,自动下单和跟进 杨宇迪 12.5前完成首期立项:项目经理、主要产出/目标、主要里程碑(可以先粗后细)
20 系统/界面优化 全站改版:PC+微信 桑琪 11.30前明确落地还是挂起(挂起多久),明确落地的12.7前完成首期立项
21 商城开放:放开必须鉴权登录才可浏览 桑琪 11.30前明确落地还是挂起(挂起多久),明确落地的12.7前完成首期立项
22 专区建设:分场景、业态 桑琪 11.30前明确落地还是挂起(挂起多久),明确落地的12.7前完成首期立项
23 搜索优化:搜索效率、准确率;页内搜索;二次搜索体验(多次搜索异常) 桑琪 11.30前明确落地还是挂起(挂起多久),明确落地的12.7前完成首期立项
24 关联营销和推荐:浏览或购买某商品后,关联推荐和促销 桑琪 11.30前明确落地还是挂起(挂起多久),明确落地的12.7前完成首期立项
25 在线验收单:包括从订单出发的验收、入库,和格式化导出或打印,衔接客户后续物资管理 桑琪 11.30前明确落地还是挂起(挂起多久),明确落地的12.7前完成首期立项
26 采购报表:以月度、订单维度等实现采购报表归集,便于采购人员查阅、统计和分析 杨宇迪 12.5前完成首期立项:项目经理、主要产出/目标、主要里程碑(可以先粗后细)
27 在线对账、进度跟踪和推送 杨宇迪 12.5前完成首期立项:项目经理、主要产出/目标、主要里程碑(可以先粗后细)

以上,感谢大家的参与和贡献,有任何疑问随时沟通,欢迎未参与的同学通过邮件继续风暴还有哪些可行措施。

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Created at: 2018-12-03 15:09:18
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